تعلم على كيفية الالتزام تجاه العملاء

الكاتب: وسام ونوس -
تعلم على كيفية الالتزام تجاه العملاء

 

 

تعلم على كيفية الالتزام تجاه العملاء

 

إطلاق أي مشروع أو حتى مجرد إطلاق منتج ما في السوق يتطلب، قبل عملية الإطلاق الفعلي، نوعًا من الالتزام تجاه العملاء ، فعندما قررنا تقديم هذا المنتج أو ذاك إلى هذه الشريحة المستهدفة من العملاء كنا وعدنا هؤلاء العملاء بمجموعة من الوعود التي سنعمل على تقديمها لهم من خلال هذا المنتج.

وعلى ذلك، يكون الالتزام تجاه العملاء هو بمثابة الوقوف في منتصف الطريق والتقاط الأنفاس، ثم تقييم كل ما مر في الفترة الماضية، وما قمنا به بالفعل، وما تمكنا من تقديمه للعملاء.

احتفاء وتقييم

يمكن القول، بكلمات أخرى، إن هذه العملية _الالتزام تجاه العملاء_ هي بمثابة احتفاء وتقييم معًا؛ فالشركة التي تُصدر بيانًا يُقيّم مدى التزامها ناحية عملائها تقول، وإن بشكل ضمني، إنني نجحت، خلال الفترة الماضية، من الوفاء بهذه القائمة من الوعود التي كنتُ وعدتكم بها عند إطلاق المنتج في السوق.

وهي، في الوقت ذاته، تأخذ فرصة لكي تُقيّم نفسها، وأداءها، وطرائق تقديمها للخدمات المختلفة، فتتمكن، عبر عملية التقييم هذه، من تحديد نقاط ضعفها وقوتها، ومن ثم تعمل على إصلاح نقاط الضعف، وتعديل أخطائها؛ أملًا في تحقيق أفضل تجربة لعملائها، وإشباع رغباتهم، وتلبية احتياجاتهم على النحو الأمثل.

الالتزام كقيمة سوقية

يظهر مما فات أن مجرد تفكير هذه الشركة أو تلك في إصدار بيان متعلق بمدى التزامها ناحية عملائها من عدمه، يعني، في العمق، مدى حرصها على الوصول إلى أعلى نسبة من الرضا لهؤلاء العملاء، وأنها، كذلك، تعمل على تحسين وتطوير أدائها بشكل دائم، وهذا شيء لا يُمكّنها فحسب من الحفاظ على عملائها الحاليين، وإنما جذب عملاء آخرين جدد.

بالإضافة إلى أن تفكير الشركة في مدى التزامها في الوفاء تجاه عملائها من عدمه يعني أنها حريصة على تطوير خدماتها ومنتجاتها بشكل مضطرد، فضلًا عن أنه يعني أنها تُكن لعملائها احترامًا أصيلًا؛ فهي تعي أنهم يدفعون من حر أموالهم لقاء الحصول على هذا المنتج أو تلك الخدمة؛ لذا لابد أن تكون حريصة على أن يدركوا أنهم يضعون أموالهم في المكان المناسب.

هل تعرف ما يريده العملاء حقًا؟

عندما تفكر في إصدار بيان خاص بالالتزام تجاه عملائك فكن حريصًا على أن تضرب على الوتر الصحيح؛ فربما ترى نفسك ملتزمًا بأمور لم يطلبها العملاء أصلًا، وعلى ذلك يكون من الأهمية بمكان أن تراجع رغبات واحتياجات العملاء الفعلية قبل إصدار بيان التزامك تجاههم.

وعلى كل حال، فما يتوجب علينا قوله هنا إن التسويق ليس مجرد وعود براقة، وأمانٍ كبيرة، بل هو القدرة على الالتزام بهذه الوعود، وتحقيق هذه الأماني، وإلا لكان التسويق أمرًا ميسورًا للجميع.

 

شارك المقالة:
28 مشاهدة
هل أعجبك المقال
0
0

مواضيع ذات محتوي مطابق

مقالات عشوائية

كلمات اغنية مراتي حامل شريف اسماعيل .
كلمات اغنية هبقي جوزك شريف اسماعيل .
كلمات اغنية دخلت رهان شريف اسماعيل.
كلمات اغنية على الرمله احمد العيسوى .
كلمات اغنية انا حر احمد العيسوى.
كلمات اغنية عمك شيكو.
كلمات اغنية بهدوء شيكو .
كلمات اغنية هاشتاج شيكو .
كلمات اغنية كل واحد فينا شيكو.
كلمات اغنية خش فى حضن عمو شيكو .
كلمات اغنية مش عارف انام شيكو.
كلمات اغنية مش هقوم شيكو.
كلمات اغنية نون شيكو .
كلمات اغنية احلام العمر يارا
كلمات اغنية احتاجلك يارا
التصنيفات تصفح المواضيع دليل شركات العالم
youtubbe twitter linkden facebook