كيفية الحصول على ثقة العملاء والاستفادة منها

الكاتب: وسام ونوس -
كيفية الحصول على ثقة العملاء والاستفادة منها

 

 

كيفية الحصول على ثقة العملاء والاستفادة منها

 

ليس من السهل أن تحصل كمنتج أو مقدم لخدمة من الخدمات على ثقة العملاء خاصة أن هذه الثقة هي بمثابة قطعة الكيك التي يتصارع عليها أو من أجل تحقيقها كل منافسيك في السوق، ناهيك عن أن العميل لا يمنحك ثقته إلا بعد جهد طويل، وعمل مضنٍ.

لكن وعلى الرغم من ذلك، تبقى ثقة العملاء هي الطريق الأمثل لتأسيس علاقة مربحة، طويلة الأمد معهم، أو يمكن القول، من جهة أخرى، إن هذه الثقة هي التجلي الأمثل لعلاقة مربحة مع هذه الشريحة أو تلك.

الخدمة التسويقية

والسؤال الآن هو: كيف نحصل على ثقة هؤلاء العملاء؟ في الواقع الإجابة عن هذا السؤال هي إجابة عن سؤال آخر أكبر منه وأعم، مفاده: كيف تنجح خططنا التسويقية؟

لنتفق منذ البداية على أن العميل هو حجر الأساس في كل عملية تسويقية، وتلبية احتياجاته، وإشباع رغباته هو الهدف الأساسي والأولي لكل العمليات التسويقية، ومن ثم يتعين، قبل كل شيء، استهداف العملاء، ثم معرفة وتحديد رغباتهم واحتياجاتهم بدقة متناهية.

وفي مرحلة تالية نحدد أفضل الطرق وأنسب الوسائل التي يمكن من خلالها إشباع هذه الاحتياجات، وتلبية تلك الرغبات، على أن يتم العمل على تقديم أفضل خدمة تسويقية، وضمان توفير تجربة تسويقية مرضية للعملاء.

وبعد كل هذه الجهود المضنية قد يقرر العميل أن يمنحك ثقته، وأن تكون وجهته المفضلة كلما رغب في شراء هذا المنتج أو ذاك من ضمن لائحة المنتجات التي تقدمها.

وثمة أمر يجب أن تأخذه في الاعتبار مفاده أن الإفراط في تقديم الوعود البراقة للعملاء ليس أمرًا جيدًا ولا محمودًا طالما أنك غير واثق من قدرتك على الوفاء بهذه الوعود.

يُفهم من هذا أن الحصول على ثقة العميل ليس أمرًا سهلًا أو ميسورًا، وربما لهذا السبب ذاته يمسي عملية صعبة ومعقدة، وغالبًا ما يكون النجاح فيه هو نجاح للمؤسسة بشكل عام.

الثقة أساس النجاح

نجاح المشروعات أو الشركات المختلفة متوقف على أو مرهون بمقدار الثقة التي يمنحها لهم العملاء، ومن هنا فإن الحصول على هذه الثقة هو علامة نجاح المشروع/ الشركة، والدليل على أنها تؤدي دورها ببراعة ونجاح.

وعلى الجانب الآخر، فإن هذه الثقة تضمن للعميل الحماية، والحصول على الخدمة الجيدة، والمنتج الذي سيلبي احتياجاته، ويشبع رغباته على النحو الأمثل.

ومن ثم، فإن هذه الثقة التي يمنحها العملاء لهذا المنتج أو ذاك تعني أن كلا الطرفين يحصل على مكاسب من نوع ما، فالشركة تضمن بقاءها، والحصول على أكبر قدر أو نسب من المبيعات. وبالنسبة للعميل فلن يدفع أمواله إلا فيما يستحق ذلك

 

شارك المقالة:
37 مشاهدة
هل أعجبك المقال
0
0

مواضيع ذات محتوي مطابق

مقالات عشوائية

بأبي في الحبِّ معسولُ اللَّمى ابن الزقاق البلنسي
ويوم أنس راقنا أصيله ابن الزقاق البلنسي
ربّ حمّمام تلظى ابن الزقاق البلنسي
غفرت للأيام ذنب الفراق ابن الزقاق البلنسي
دعا بإقامة الشوق الرحيل ابن الزقاق البلنسي
يا كوكباً بهر الكواكب حسنه ابن الزقاق البلنسي
جال طرفي بجدول ابن الزقاق البلنسي
لأندب رسم دارهم المحيلا ابن الزقاق البلنسي
الفٌ: ألا انعم بالمحبة حالا ابن الزقاق البلنسي
وشهرٍ أدرنا لارتقابِ هلاله ابن الزقاق البلنسي
يا أبي من هواه أقسم لي ابن الزقاق البلنسي
سمحتُ بقلبي والهوى يورثُ الفتى ابن الزقاق البلنسي
كذبت ظنونُك ما العزاء جميلا ابن الزقاق البلنسي
أيها المعتزي لرهط قريش ابن الزقاق البلنسي
ومعسول اللمى حلو الثنايا ابن الزقاق البلنسي
التصنيفات تصفح المواضيع دليل شركات العالم
youtubbe twitter linkden facebook