كيفية تقديم شكوى لهيئة الاتصالات في المملكة العربية السعودية.
يمكن تقديم شكوى لهيئة الاتصالات باستخدام موقع الهيئة الإلكتروني وذلك باتباع الخطوات التالية:
يتم الدخول على موقع الهيئة الالكتروني او من خلال تطبيق الهواتف الذكية.
بعد ذلك يقوم الشاكي بالدخول على خدمات الشكاوى و اختيار مزود الخدمة ثم يقوم بملء النموذج المخصص للشكوى و يقوم بارساله .
بعد ذلك ستصل الشخص مقدم الشكوى رسالة فيها رقم الشكوى المقدمة وذلك لمتابعتها بعد ذلك.
في حالة عدم حل الشكوى خلال خمسة ايام او اسبوع يتم عمل تصعيد الشكوى الى الهيئة.
يمكن متابعة الشكوى من خلال الارقام التالية: 0114618200…0114618000….199099.
المراحل التي تمر بها الشكوى :
تمر الشكوى بعدة مراحل حتى يتم حلها كما يلي :
المرحلة الأولى :
وفيها يتم تقديم الشكوى الى مقدم الخدمة وذلك للعمل على محاولة حلها في خلال خمسة ايام او اسبوع وتسمى الشكوى في هذه المرحلة بأنها قيد النظر.
المرحلة الثانية :
هي مرحلة النظر في الشكوى وهذا يعني بأن تقوم شركة الاتصالات بالرد على صاحب الشكوى في خلال الخمسة ايام .
المرحلة الثالثة :
وهي اغلاق الشكوى وهذا معناه إلغاء الشكوى لأي سبب من الأسباب كان يعترض صاحب الشكوى على رد الشركة او يكون لدى الشخص المقدم للشكوى مجموعة من الشكاوي المتكررة أو يكون الشخص لم يمتثل لشروط قبول الشكوى .
المرحلة الرابعة :
وهي المرحلة التي تكون فيها الشكوى قيد الدراسة بمعنى أن اللجنة المختصة تقوم بالنظر في الشكوى وذلك لاتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة فيها .
واذا وصلت الشكوى هذه المرحلة فلا يستطيع مقدم الشكوى اغلاقها بل لابد عليه من الانتظار حتى يتم إغلاق الشكوى تلقائيا في حالة عدم الرد.
الاوراق اللازمة لتقديم الشكوى :
لكي تسير الشكوى في طريقها الصحيح فلابد عند تقديمها من تقديم نسخة من البطاقة الشخصية ورقم طلب الشكوى في مزود الخدمة وكذلك يتم تقديم اى مستند يدعم الشكوى كان يقدم الشخص الفواتير أو عقد الخدمه الخاص به او ارشادات الدفع وما الى ذلك وذلك حتى يستطيع الشخص المقدم للشكوى متابعتها من حين لآخر .
دور الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات في تلقي الشكاوي :
قام الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات في الفترة الاخيرة بإطلاق موقعا الكترونيا جديدا وذلك لتلقى شكاوى عملاء الاتصالات .
وكذلك قام بإضافة خطوط ساخنة و بريد الكتروني جديد الى جانب الخدمة السابقة وهي 155 وذلك اهتماما من الدولة بتحسين جودة الخدمة المقدمة للمواطنين وحتى يتم اتخاذ كافة الإجراءات لضمان حقوق المواطنين في الحصول على اعلى مستوى خدمات الاتصالات والانترنت.
واكد مسؤول بالجهاز القومي للاتصالات أن جميع المواقع والخطوط الساخنة الجديدة التي تمت اضافتها حديثا سوف تعمل الى جانب خدمة الخط الساخن 155 وذلك لزيادة التواصل والتفاعل مع العملاء لمساعدتهم في حل مشكلاتهم مع شركات المحمول بشكل أسرع.
العربية
