"محتويات
تعريف التلي سيلز
تعريف التلي ماركتنج
الفرق بين التلي سيلز والتلي ماركتينج
الفرق بين السيلز والتلى سيلز
مهام التلي سيلز والتلي ماركتنج
مهارات التلي سيلز والتلي ماركتنج
اسئلة انترفيو تيلي سيلز
تعريف التلي سيلز

يطلق على هذه الوظيفة العديد من المسميات والتي من بينها ممثل مركز الاتصال، المسوق عبر الهاتف أو مندوب المبيعات عبر الهاتف، وهو الموظف المسؤول عن تحقيق المبيعات والتوريج للمنتجات عبر الهاتف، حيث يقوم ممثل المبيعات بالاتصال عبر الهاتف بالأفراد والشركات ومن ثم عرض مميزات السلع والمنتجات وما يتعلق بها من معلومات. 

ودوماً ما يتضمن الإعلان من قبل الشركات في إطار البحث عن موظف التلي سيلز أن يتمتع بالمقدرة على حُسن الكلام حتى يتمكن من جذب العملاء نحو تحقيق أعلى قدر ممكن من المبيعات، إلى جانب ذلك يُذكر أن مسؤوليات موظف تلى سيلز أو ممثل المبيعات عبر الهاتف تشمل الاتصال بالعملاء المحتملين، والقراءة عبر نص تحدده الشركة، والتركيز على ما يحتاجه العملاء وما لهم من متطلبات، وتوثيق كلاً من ردود الأفعال، والمعلومات حول المبيعات والعملاء، لذا فإن التلي سيلز الناجح هو من يمتلك مهارات اتصال ممتازة إلى جانب المقدرة على تحقيق أكبر قدر من المبيعات، كما ينبغي أن تكون دقيقًا بالاحتفاظ بالسجلات والتعامل مع كافة جوانب عملية البيع.

تعريف التلي ماركتنج

التسويق عبر الهاتف أو وظيفة تلي ماركتنج هو أحد الأشكال الشائعة إلى حد كبير من شركات التسويق التي يتم الاعتماد عليها من أجل خلق عملية التواصل مع العملاء المحتملين للخدمات أو المنتجات، وقد كان التلي ماركتينج عبر التاريخ يتألف من الشركات التي تجري مكالمات هاتفية للعملاء المحتملين والحاليين، وفي ظل التكنولوجيا الحديثة توسعت مسألة التسويق عبر الهاتف ليتضمن المكالمات الهاتفية ومكالمات الفيديو كذلك.

وعلى الرغم من أن التلي ماركتينج يعتمد في أغلب الأوقات على ترويج الخدمات والمنتجات مع العملاء الحاليين، إلا أنه قد يتخذ كذلك القيام بعمليات جمع المعلومات أو استطلاعات الرأي، وفي مثال على ذلك تستخدم الحملات السياسية التسويق عبر الهاتف على نطاق موسع قبل الانتخابات من أجل الاستعلام عن تفضيلات التصويت، وهناك العديد من المجالات التي تعتمد بشكل كبير على التسويق عبر الهاتف، ومن أمثلتها:

الخدمات المالية.
أنظمة أمن الوطن.
المنظمات الخيرية.
خدمات الإنترنت والكابلات.
خدمة الرد على استفسارات العملاء.
الفرق بين التلي سيلز والتلي ماركتينج

كثيرون هم من يقوموا بالبحث حول الفرق بين ال sales وال Marketing إذ أن الهدف الأول والرئيسي لقسم التسويق بالشركات يذهب إلى مسألة جذب وإبلاغ العملاء المحتملين بمنتجات الشركة وخدماتها والرفع من آفاق علامتها التجارية، والعمل على تشجيع العملاء المحتملين على أن يصبحوا عملاء حاليين متعامليين بالفعل مع الشركة عن طريق المعرفة، ومن هنا تعد العلاقة بين قسم المبيعات وقسم التسويق علاقة تكاملية، حيث يركز كليهما بشكل مباشر على توفير الحلول الفعلية التي يحتاج إليها العملاء، وبالتالي تحقيق النجاح في تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء حاليين.

حيث إن كلا القسمين بالشركة لهما نفس المهام ويسعيان نحو الهدف الأخير ذاته، وهو ما يدل على أن الفرق بين التسويق والمبيعات ما هو سوى توليد أعلى لإيرادات الشركة، لذلك فإنهم يعملون جنباً إلى جنب لتحويل العملاء المحتملين إلى عملاء حقيقين، وفي حين يركز قسم التسويق على الترويج والتسعير والتعرف بجودة المنتجات، يركز قسم المبيعات المتمثل في التلي سيلز والتلي ماركتينج على تحقيق أهداف الإيرادات التي تسعى إليها الشركة بوجه عام.

الفرق بين السيلز والتلى سيلز

فيما يخص تعريف التسويق والمبيعات فإن الأمر يتعلق بمسألة البيع عن طريق الهاتف والاتصال بالعملاء إذاً فهو هو جزء وثيق الصلة بما تحققه الشركة من مبيعات ولكن ذلك يشمل البحث عن كلاً من العملاء المتوقعين وتوطيد التواصل مع العملاء الحاليين، وهي واحدة من أقدم خطط التسويق التي تميز بها القرن العشرين، ففي حالة كان فريق التسويق نشط بالحصول على العملاء، سوف تتمكن الشركة من امتلاك قاعدة بيانات لجهات الاتصال كبيرة، وتلك هي مهام التلي سيلز التي تنصب على التواصل فيما بينه وبين العملاء عن طريق الهاتف، في حين يعمل السيلز على بيع المنتجات من خلال الاحتكاك بالعملاء والتفاعل معهم وجهاً إلى وجه سواء داخل الشركة أو خارجها.

وعلى ذلك فإن الفرق بين إدارة التسويق وإدارة المبيعات ليس كبيراً، أما عن الفرق بين سيلز ان دور واوت دور فهو ما يقصد به التسويق من داخل الشركة أو من خارجها، والجدير بالذكر أن المبيعات عبر الهاتف تساهم في تقليل التكاليف المرتبطة بالتفاعل المباشر والمادي مع العملاء، ومع ذلك ، فإن برامج العلاقات الحديثة للعملاء مثل CRM تخطت ما تحققه المبيعات عبر الهاتف، وقد تكون جودة العملاء المتوقعين بها عالية خاصةً بالحالة التي يتم بها تحديث قاعدة بيانات العملاء منذ وقت طويل، وعلى مر السنين قد حل التسويق عن طريق البريد الإلكتروني محل البيع عبر الهاتف ببعض قطاعات الخدمات.

مهام التلي سيلز والتلي ماركتنج

هناك بعض المهام والمسؤوليات التي تقع على عاتق ممثل المبيعات عبر الهاتف ومنها:

الاحتفاظ بسجلات المبيعات والمكالمات.
تلبية ما تحدده الشركة من حصص المبيعات.
بدء المبيعات مع العملاء المحتملين عبر الهاتف.
الإجابة على ما يرد من العملاء على أسئلة حول المنتجات.
الاستماع إلى احتياجات ومتطلبات العملاء لتوليد مبيعات جديدة.
مواكبة كافة أنواع المنتجات وإطلاع العملاء على المنتجات الجديدة.
طرح أسئلة لإشراك العملاء والحفاظ على جودة واستمرارية المحادثة.
توثيق وجمع معلومات العملاء وأساليب المشتريات والدفع وردود الفعل على المنتجات.
مهارات التلي سيلز والتلي ماركتنج

هناك بعض المتطلبات في مندوب المبيعات عبر الهاتف يتطلبها أصحاب الشركات ومن أهمها:

مهارات التفكير الإبداعي.
مهارات ممتازة في الاتصال.
المقدرة الجيدة على تحقيق أعلى المبيعات.
إجادة التعامل مع برامج الحاسوب ذات الصلة.
مهارات فائقة بالتعامل مع الآخرين وحل المشكلات.
التحلي بالصبر والمقدرة على إشراك العملاء بالمحادثة.
المقدرة على التعامل مع التوتر أو الرفض أثماء محاولة جذب العملاء.
اسئلة انترفيو تيلي سيلز

يعد البحث عن ما يتم طرحه من أسئلة في مقابلة عمل المسوق عبر الهاتف من أكثر الأمور الهام الاطلاع عليها قبل إجراء تلك المقابلة، وغالباً ما سوف يتم اختبار المستوى في اللغة الإنجليزية للوظيفة على أن تكون ما بين المتوسطة إلى الجيدة، ومن ثم يتم طرح بعضاً من الأسئلة التالية الشائعة في وظائف الاتصال عبر الهاتف:

أخبرني عن نفسك (أجب باللغة الإنجليزية في حالة كانت الوظيفة تتطلب لغة إنجليزية جيدة).
تحدث بضعة أسطر حول موضوع معين.
ماذا كان عملك بآخر شركة؟
لماذا تركت آخر عمل أو وظيفة؟
ما نوع الأهداف التي تمكنت من تحقيقها؟
ما مدى مقدرتك على العمل ضمن فريق؟
قد يُطلب إجراء مكالمة وهمية هاتفية لرؤية مدى المقدرة في التحدث مع العملاء.
متطلبات وظائف اللغة الإنجليزية الجيدة:
الخضوع لاختبار مكتوب بقواعد اللغة الإنجليزية لحلها.
قد يُطلب كتابة بعض الأسطر حول موضوع ما باللغة الإنجليزية.
المراجع"