تعرف على إيميل شكاوى البنك الأهلي المصري وأرقام خدمة عملاء كافة فروع البنك الأهلي.

إيميل شكاوى البنك الأهلي المصري

تقديم شكوى من خلال رقم الخط الساخن

من الطرق التي أتاحها البنك الأهلي المصري لعملائه إمكانية تقديم شكوى ضد جهة او خدمة معينة عن طريق التواصل مع خدمة العملاء من خلال الرقم الساخن التابع للبنك الأهلي المصري، وهذا الرقم الساخن هو: 19623 بعد تواصلك مع خدمة العملاء سيطلبون منك بعض البيانات الخاصة بك ومحتوى الشكوى.

يحاول الموظف حل مشكلة العميل أثناء المكالمة إن أمكن، فإن لم يستطع فعليه بعد انتهائه من ملء بياناته أن يقوم بإعطائه رقم الشكوى، من ثم سيرفع الشكوى إلى الإدارة العليا في البنك لحل المشكلة والتواصل معك في أقرب وقت ممكن.

ملحوظة: الرقم الساخن غير مجاني كما يزعم البعض، فهي مكالمة يُحاسب عليها العميل من خلال خصم ثمن المكالمة من الرصيد الخاص به، كما يتم استقبال مكالمات العملاء طوال أيام الأسبوع.

تقديم شكوى من خلال الموقع الرسمي للبنك الأهلي

أتاح البنك الأهلي خدمة تقديم الشكاوي أو الاستفسارات عبر الموقع الرسمي الخاص بالبنك حرصًا على راحة العملاء وتوفير الجهد والوقت المبذول في التواجد الفعلي في البنك والتعرض للانتظار والزحام، وفيما يلي خطوات إرسال شكوى من خلال الموقع الرسمي للبنك الأهلي المصري:

• أولًا يجب على العميل التوجه إلى الموقع الرسمي الخاص بالبنك الأهلي المصري إما عن طريق التوجه إلى محرك البحث جوجل وكتابة (البنك الأهلي المصري) في مربع البحث ثم اختيار نتيجة البحث الأولى، أو يُمكنك الولوج إلى الموقع مُباشرةً من 
• سيتم نقلك إلى الواجهة الرئيسية للموقع، في تلك الخطوة يجب على العميل التوجه إلى التبويب (اتصل بنا) والنقر عليه.
• ستظهر أمام العميل صفحة أتصل بنا كما في الصورة أعلاه، حيث يجب على العميل تعبئة البيانات المطلوبة.
• في الحقل الأول يجب على العميل تحديد الجهة أو الإدارة المعنية التي يريد تقديم الشكوى ضدها من ضمن الجهات الآتية: (إدارة البنك العليا- الأوراق المالية- الفروع- إمناء الاستثمار- بطاقة الائتمان-أو غير محدد).
• في الحقل التالي يجب على العميل إدخال الاسم كاملًا.
• في الحقل التالي يجب على العميل إدخال رقم الهاتف المُسجل لدى البنك.
• في الحقل التالي يُطلب من العميل إدخال البريد الإلكتروني الخاص به، ليتم إرسال مستجدات الشكوى للعميل من خلاله.
• في الحقل التالي يجب على العميل تحديد نوع الرسالة إذا كانت (اقتراح، استفسار، رسالة عامة، أو شكوى).
• في الحقل التالي يجب على العميل كتابة عنوان واضح للشكوى الخاصة به.
• بعد ذلك يتجه العميل إلى حقل كتابة الشكوى، يجب عليه في تلك الخطوة التأني في كتابة الشكوى بحيث يقوم العميل بكتابة شكوته بشكل واضح ومباشر.
• في الحقل التالي يجب على العميل كتابة الكود الظاهر أمامه في الشاشة في المربع المُخصص له، للتأكد من انه ليس روبوت.
• بعد الانتهاء من الخطوة السابقة، يقوم العميل بالضغط على خيار(إرسال).
• بعد قيامك بإرسال الشكوى، سيتواصل معك بشكل فوري خدمة عملاء البنك إما عن طريق البريد الإلكتروني الخاص بك، أو عن طريق رقم الهاتف الخاص بك المُسجل لديهم، أو عن طريق خدمة الأهلي شات.

تقديم شكوى من خارج البلاد

يحتاج عملاء البنك الأهلي المصري المقيمين في الخارج سواءً بالدول العربية الشقيقة أو الدولة الأجنبية في بعض الأحيان لتقديم شكوى تقصير ضد خدمة ما من خدمات البنك، أو للاستفسار عن أمرً ما، لذلك قام البنك الأهلي المصري بتوفير خدمة التواصل المباشر مع خدمة العملاء عن طريق رقم الهاتف الدولي التابع للبنك وتلك الأرقام هي:

• 0020219623.
• 02225760777.

تقديم شكوى عن طريق رقم الخط الأرضي

من الطرق العديدة التي قام بتوفيرها البنك الأهلي المصري هي خدمة التواصل مع خدمة العملاء لطرح الشكاوي والاستفسارات من خلال الرقم الأرضي، والرقم الأرضي هو: 225945000.

لكن من عيوب تلك الخدمة أنه لا يتم الرد على مكالمات الخط الأرضي إلا في مواعيد العمل وهي: من الثامنة والنصف صباحًا وحتى الثالثة عصرًا طوال أيام الأسبوع ما عدا يوم الجمعة فهو أجازه رسمية.

تقديم شكوى عن طريق تطبيق البنك الأهلي NBE Mobile

فيما يلي خطوات تقديم العملاء شكوى أو استفسار من خلال تطبيق NBE Mobile:

1. بعد تحميل التطبيق ستظهر لك الصفحة الافتتاحية للتطبيق والتي تطلب منك إدخال اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بك، لإتمام تلك الخطوة يجب على العميل الاشتراك في خدمة الأهلي نت.
2. بعد انتهائك من الخطوة السابقة سيتم توجيهك إلى الخدمات التي يُقدمها التطبيق، تقوم بالنقر على الخيار (اتصل بنا).
3. ستظهر أمامك مجموعة من الحقول التي يجب علي العميل تعبئتها بالبيانات المطلوبة.
4. في الحقل الأول يجب على العميل تحديد الجهة أو الإدارة المعنية التي يريد تقديم الشكوى ضدها من ضمن الجهات الآتية: (إدارة البنك العليا- الأوراق المالية- الفروع- إمناء الاستثمار- بطاقة الائتمان-أو غير محدد).
5. في الحقل التالي يجب على العميل إدخال الاسم كاملًا.
6. في الحقل التالي يجب على العميل إدخال رقم الهاتف المُسجل لدى البنك.
7. في الحقل التالي يُطلب من العميل إدخال البريد الإلكتروني الخاص به، ليتم إرسال مستجدات الشكوى للعميل من خلاله.
8. في الحقل التالي يجب على العميل تحديد نوع الرسالة إذا كانت (اقتراح- استفسار- رسالة عامة- أو شكوى).
9. في الحقل التالي يجب على العميل كتابة عنوان واضح للشكوى الخاصة به.
10. بعد ذلك يتجه العميل إلى حقل كتابة الشكوى، يجب عليك التأني في تلك الخطوة في كتابة الشكوى، بحيث يقوم العميل بكتابة شكوته بشكل واضح ومباشر.
11. في الحقل التالي يجب على العميل كتابة الكود الظاهر أمامه في الشاشة في المربع المُخصص له، للتأكد من أنه ليس روبوت.
12. بعد الانتهاء من الخطوة السابقة، يقوم العميل بالضغط على خيار(إرسال).
13. بعد قيامك بإرسال الشكوى، سيتواصل معك بشكل فوري خدمة عملاء البنك إما عن طريق البريد الإلكتروني الخاص بك، أو عن طريق رقم الهاتف الخاص بك المُسجل لديهم، أو عن طريق خدمة الأهلي شات.

كيفية تحميل NBE Moblie

أتاح البنك الأهلي المصري خدمة تقديم الشكوى والاستفسارات من خلال تطبيق NBE Mobile الذكي، يدعم تطبيق البنك الأهلي جميع أنظمة التشغيل الأندرويد والـIOS.

يُمكنك تحميل تطبيق البنك الأهلي على هاتفك الأندرويد إما عن طريق الذهاب إلى متجر بلاى الموجود في هاتفك، ثم البحث عن التطبيق وتحميله، أو يُمكنك تحميله مباشرةً من

أما إذا كان هاتفك يعمل بنظام تشغيل IOS يجب عليك التوجه إلى الآب ستور الموجود على جهازك، والبحث عن تطبيق البنك الأهلي المصري وتحميله، أو يُمكنك تحميله مُباشرةً من هنا.

أرقام خدمة عملاء فروع البنك الأهلي المصري

يمتلك كل فرع من فروع البنك الأهلي المصري رقم خدمة عملاء خاص به، حيث يساعد ذلك في حالة أراد العميل الشكوى بشكل مباشر من فرع محدد من فروع البنك، وتلك الفروع هي:

• فرع الدقي: 37624089- 33384706.
• فرع دريم لاند: 38553141.
• فرع نجع حمادي: 6590695- 6586871.
• فرع سوهاج: 2320888- 2312016.
• فرع الجيزة: 35700402- 35726632.
• فرع الزقازيق: 23404084- 2349440.
• فرع الرحاب: 26072408- 26072410.
• فرع ميت غمر: 6965358- 26072410.
• فرع المنتزه البرج الأول- أبراج شيراتون المنتزه: 5483966.
• فرع سان ستيفانو: 4690775- 4690774.
• فرع لوران طريق الحرية: 5778063- 5778062.
• فرع رشدي: 35428137- 15428367.
• فرع باكوس: 5829761- 5841995.
• فرع سيدي جابر الشيخ: 5232057- 5232076.
• فرع الهانوفيل: 4357885- 4357884.
• فرع القباري: 4401522.
• فرع محرم بك- الرصافة: 5918830- 5920121.
• فرع المنيا- شارع الحرية: 0862378710- 0862347491.
• فرع أسيوط: 08822337288- 08822330899.
• فرع الأقصر: 0952210793-0952210794.
• فرع طيبة الأقصر: 0952210793- 0952210794.
• فرع عين شمس 24999239- 263703605.
• فرع مدية بدر: 28645400- 28645440.
• فرع المطار شيراتون ميناء القاهرة الدولي: 22695986- 22907702.
• فرع روكسي: 22596486- 22569479.
• فرع النزهة- ميدان السفير: 26391401- 26072408.
• فرع كايروفيستيفال: 26168215- 26168216.
• فرع الزمالك: 27361494- 27360929.
• فرع الموسكي: 25142185- 25124188.
• فرع القاهرة الجديدة التجمع الخامس: 0026134101- 0026134102.
• فرع الأتوستراد: 27041455- 27041441.