المشكلة هي حالة من التباين أو الاختلاف بين واقع حالي أو مستقبلي، وهدف نسعى إلى تحقيقه. وعادة ما يكون هناك عقبات بين الواقع والمستهدف، كما أن العقبات قد تكون معلومة أو مجهولة.
تتضمنمراحلحل المشكلات 4 مراحل أساسية:
فيها نحاول التعرف علي الواقع ونحاول جمع أكبر قدر من المعلومات والتعرف علي أعراض المشكلة.
وفيها يتمالبحثعن المشكلة أو المشكلات التي قد تكون السبب في هذه الأعراض، ثم تصور البدائل الممكنة لعلاج المشكلات وتقييم هذه البدائل.
و تتضمناختيارالبديل الأفضل ثم تنفيذه.
فيها يتم تقييم الحل المقترح ثمعملالتعديلات التي قد يحتاجها.
تتداخل المسببات للأعراض السابق ذكرها ولكن يمكن تلخيص بعض المسببات فيما يلي:
.عدم وجودمديرمتفرغ للمشروع ( صاحبة أو غيره )