أجبرت أزمة فيروس كورونا المستجد الكثير من الشركات والمنظمات على التحول إلى العمل عن بُعد، وهو التحول الذي قد يكون بداية سلسلة طويلة من التغيرات والتطورات، ليس على صعيد العمل فحسب، وإنما على صعيد العالم برمته، فليس بمستغرب، والحال كذلك، أن هناك آراء تقول إن العالم بعد أزمة كورونا لن يكون كما كان عليه قبلها.
وبما أننا معنيون، في هذا الصدد، بمعرفة أثر العمل عن بُعد في أداء الموظفين، وباستشراف المستقبل القادم للعمل واستطلاع مستقبل الوظائف، التقى «رواد الأعمال» بالمهندس مازن أبو طالب؛ مستشار التخطيط الاستراتيجي وتطوير الأعمال، وكان لنا معه الحوار التالي..
لا شك في أن الغالبية العظمى من الشركات ستكون عرضة للتداعيات الاقتصادية الناتجة عن إجراءات ابتعاد الجماهير وعزل الموظفين، وفي ظل هذه الظروف وتلك التحديات هنالك خطوتان عمليتان يمكناتخاذهما للمساعدة في البقاء بالمقدمة، حسبما جاء في تقرير شركة &ldquoماكنزي&rdquo للتعامل مع المرحلة التالية لجائحة فيروس كورونا ومواجهته باستخدام أحدث السيناريوهات والاستراتيجيات والخطط التكتيكية.
تتمثل الخطوة الأولى في: إطلاق فريق التخطيط المسبق PLAN-AHEAD TEAM للمضي قدمًا للمرحلة التالية من الأزمة، أما الخطوة الثانية فهي تلك المعنية بتوجيه هذا الفريق للعمل باستخدام خمس أطر زمنية.
ومن أهم وظائف فريق التخطيط المسبق المساعدة في النظر إلى ما هو أبعد من الاستجابة للتحديات اليومية التي يواجهها فريق الأزمات؛ وذلك بوضع خطة استراتيجية لمواجهة الأزمة قابلة الامتداد والتطوير طبقًا للظروف سريعة التحول لدعم عملية اتخاذ القرارات.
لا شك في أن للأزمة الحالية دورًا جوهريًا في تغيير مستقبل العمل وطبيعته؛ وذلك من خلال تعزيز فكرة &ldquoالعمل عن بُعد&rdquo، و التي كانت، قبل الأزمة، تنمو بشكل تدريجي ومتباطئ مقارنة بالوضع الحالي، ولذلك نجد أن هذه الأزمة اختصرت سنوات عديدة في عملية التحول الإداري والاقتناع بالعمل عن بُعد، ومتابعة سيره دون التأثر بانخفاض الإنتاجية، ولكن هذا التحول الكبير يعتمد بشكل رئيسي على مدى جاهزية المنشآت بجميع فئاتها بالبنية التقنية، والتي تدعم سرعة تأقلم المنشآت مع التحول لفكرة &ldquoالعمل عن بُعد&rdquo.
كما ذكرت سابقًا أن فكرة &ldquoالعمل عن بُعد&rdquo في حال جاهزية البنية التقنية تؤثر في مدى جاهزية المنشأة، ولكن على مستوى الكوادر البشرية فهناك عوامل أخرى لا تقل أهمية عن البنية التقنية، وهي مهارات الموظفين في استخدام التقنية، ومهارات المدراء في الإدارة الوسطى، وقدرتهم على إدارة الأداء عن بُعد من خلال استخدام الممارسات الحديثة، والتطبيقات التقنية لإدارة المهام، وأيضًا لا ننسى الدور الرئيسي للإدارة العليا ومجالس الإدارات في تعزيز مفهوم &ldquoالعمل عن بعد&rdquo؛ من خلال تفعيل دور قادة المنشآت في رسم خارطة طريق استراتيجية للعمل عن بُعد، وصنع سياسات وإجراءات تمتاز بالمرونة، وتوفير مساحات للإبداع الوظيفي؛ وذلك لتحفيز الموظفين والمدراء التابعين لهم على أداء مهامهم دون ضغوط قد تحدث خلال مرحلة التحول لهذه المنهجية الجديدة على العالم إداريًا وتشغيليًا.
قد تتأثر الأساليب الإدارية و التخطيطية في منهجية &ldquoالعمل عن بُعد&rdquo بشكل كبير وهذا طبيعي؛ نظرًا لهذه المنهجية الجديدة كما ذكرت، وكثير من المنشآت لم تضع في حسبانها هذا التحول السريع، فبعضها ستتجه للهدوء والاستمرار على نفس النهج، و البعض الآخر سيتجه فورًا إلى إعادة الهيكلة الجذرية للتكاليف و&rdquoهندرة&rdquo نماذج العمل، وكلتا الطريقتين واردة حسب منهجية المنشأة في إدارة الأزمة، وفي كلتا الحالتين يجب ألا يتم الاعتماد على الطريقة التقليدية في العمل التي اعتدنا عليها ولا على عملية التخطيط التقليدي أو التهرب من عدم اليقين أو إحالته إلى تحليل المخاطر فقط، و لذلك نصيحتي للمنشآت بتطبيق &ldquoالأطر الخمسة&rdquo التي أطلقتها شركة ماكينزي في دراستها الأخيرة، وهي كالتالي:
من وجهة نظري الشخصية أن التوظيف في المستقبل سيتأثر بشكل جذري، وساهمت هذه الأزمة في رسم خارطة طريق لوظائف المستقبل التي قد سمعنا بها و قرأناها في كثير من الدراسات و البحوث، وستعتمد هذه الوظائف المستقبلية بشكل كبير على الجدارات الشخصية والتقنية في آن واحد، ولن تكون المهارات الإدارية والقيادية كافية لوحدها دون الارتباط بالجدارات التقنية مثل &ldquoإدارة البيانات &ndash Data Management&rdquo، و&rdquoأمن المعلومات &ndash Information Security&rdquo، والتعامل مع &ldquoالذكاء الاصطناعي &ndash Artificial Intelligence &ldquo، والاستفادة من &ldquoإنترنت الأشياء &ndash Internet of Things&rdquo وأيضًا الوظائف المتعلقة بالجدارات التخطيطية والتحليلية وعلى رأسها &ldquoتحليل البيانات &ndash Data Analysis&rdquo و&rdquoتخطيط الأعمال &ndash Business Planning&rdquo بشقيه الاستراتيجي والتشغيلي، وكذلك &ldquoالتحليل والتخطيط المالي &ndash Financial Analysis & Planning&rdquo.
ولذلك أنصح المنشآت بمواكبة هذا التغيير وهو الحاصل لا محال من خلال عمل تعديل على سياسات إدارات التوظيف وسياسات إدارات المواهب بالمنشأة، والتركيز على استقطاب الجدارات الحديثة وموائمة الجدارات الموجودة حاليًا بإكسابهم المهارات المستقبلية؛ من خلال تكثيف عملية التدريب التقني والعملي وأيضًا اختصار مدة التعلم من خلال مشاركتهم في معسكرات تدريبية تقنية أو إدارية حديثة &ldquoTraining Bootcamps&rdquo
التفاعل المثمر بين الموظفين سيكون متفاوتًا في طبيعة تعاملهم مع بعضهم البعض بالعمل عن بُعد؛ فالبعض بطبيعته متجدد وقابل للتغيير، والبعض الآخر تقليدي ومقاوم للتغيير؛ ولذلك وجهة نظري الشخصية أنه يجب على المنشأة توفير بيئة عمل عن بعد تفاعلية؛ من خلال توفير جميع السبل التقنية والتطبيقات الحديثة والأسهل في الاستخدام؛ حتى لا يكون هناك فارق بين الموظفين في أداء مهامهم وأيضًا الحفاظ على إنتاجيتهم وفاعليتهم، وأيضًا تفعيل نظام قياس للأداء عن بعد من خلال متابعة مؤشرات أداء القياس &ndash KPIs والتي من المفترض ألا تتأثر في قياسها سواء بالعمل التقليدي أو العمل عن بُعد.
وإضافة إلى ذلك هنالك فنون ومهارات يجب على المنشآت إكسابها لمدرائهم؛ ليتمكنوا من إدارة العمل عن بعد، مثل &ldquoمهارة إدارة الاجتماعات&rdquo و&rdquo إتيكيت الاجتماعات عن بُعد&rdquo و&rdquo مهارة إدارة المهام عن بُعد&rdquo وغيرها من المهارات الداعمة، والتي تضمن استمرارية العمل والتفاعل المثمر بين الموظفين.
هنالك بلا شك تهديدات واضحة وتحديات جلية للعمل التقليدي والذي يعتمد على الأنماط الإدارية الكلاسيكية، ويعتمد بشكل رئيسي على ثقافة المنشأة في عملية التطور &ldquoفمن لا يتقدم يتقادم ومن لا يتجدد يتبدد&rdquo، وهذه القاعدة لا تستثني عملًا أو ثقافة أو أسلوبًا أو مهارة.
والمستقبل الذي نعيش بوادره حاليًا من خلال آلية تعاملنا واستجابة البعض للتغيير والتحول السريع هو علامات ومؤشرات واضحة بأن هناك طرقًا وأساليب عمل تقليدية ويمكن إعادة النظر فيها، لتطويرها وأتمتتها؛ لضمان استدامتها ولذلك أطلق على ذلك الاختفاء بأنه &ldquoاختفاء إرادي&rdquo يتحمل مسؤوليته أصحاب المنشآت في حالة عدم إيمانهم بثقافة التطوير والتغيير للأفضل والأحدث.
نصيحتي لرواد الأعمال وأصحاب المشروعات والشركات الناشئة خلال الأزمة الحالية هي أن هذه المرحلة تتطلب رؤية واقعية وعميقة واستعدادات جادة من الآن؛ حتى لا تكون سرعة التغيير عبئًا جديدًا على المنشأة وأيضًا ضرورة مواكبة تلك التطورات المتسارعة عقب انتهاء الأزمة بإذن الله تعالى، حتى تضمن المنشأة اكتساب ثقافة &ldquoقابلية التغيير&rdquo و &ldquoمرونة التفكير&rdquo والاستفادة من دروس إدارة الأزمة في حال تكرارها لا سمح الله، وتذكر أن &ldquoخطتك الحالية&rdquo والتي ستتولى إعدادها اليوم هي التي ستساعدك وتمكنك من الفوز في المستقبل
"
العربية
