ومع ذلك، لا تقلق، كل ما عليك معرفة هو كيفية القيام بذلك، وسَنُقَدّم لك بضعنصائح&ndash بالإضافة إلى الجزء الأول من المقال &ndash تسمح لمنتجك أن يبدو ناجحاً ومختلفًا عن الآخرين الحاليِّينَ.
ركِّزعلىالعلاقاتالمُسَوِّقُونَ الذين يتعايشون مع نمو العلامة التجارية يميلونَ إلى الاعتقادِ بأن هناكطريقةواحدة فقط أو طريقتين لبناء العلاقات مع العملاء في عصرنا الرقمي. وهي: استخدام وسائل الاعلام الاجتماعي، واستخدام البريد الإلكتروني.
لكن تذكَّر، الناس لا تشتري من الشركات، وإنما يشترون من أناسٍ مثلهم. لذا ينبغي على كل رائدأعمالأن يبني ويحافظ على علاقاته مع العملاء، سواء كان ذلكالعميلمستهلك يشتري لأول مرة، أو اشترى من قبل مرارًا وتكرارًا.
هل لا تزال على غير دراية بطريقة إنشاء علاقة طويلة الأمد مع المستهلك؟ فيما يلي النصائح لما يُمكنك القيام به.
قُمْ بالتواصُلِ المُنْتَظِم. أنشئ رسالة بريد إلكتروني فريدة من نوعها وغير مسبوقة لقائمة عملائك. بعد ذلك، امنحهم من خلال رسالتك عروضًا خاصة وخصومات، ومثال على ذلك ما تقوم به ستاربكس لزيادة مبيعاتها.
كما يُمكنكَ أن تسألهم عن ردود أفعالهم &ndash من ملاحظات وتعليقات &ndash بشأن منتجك/خدمتك. وأخيرًا، عليك أن تكون صادقًا معهم، خاصة بصدد الأخطاء التي قد تسيء لك أو تضرهم في المستقبل.
من السهل أن تنسى التحدُّث مع عملائك المُسْتَهْدَفِينَ؛ لأنك يوميًا تقوم بعملِ إحصاءات، ودراسات، وقراءةمقالات، وكلها تتحدث عن كيفية التعامُل مع المُسْتَهْلِكِينَ.
حان الوقت لخروجك من دائرة الأرقام هذه وبدء مُحادثة حقيقية معهم. يمكنك أيضًا استخدام برامج مثل هوت سويت Hootsuite، وسبروت سوشيالSprout Social، وميلت ووتر Meltwater؛ لمعرفة ما الذي يتحدث الناس عنه.
يمكنك أيضًا استخدام تلك الوسيلة للتفاعلِ مع المستهلكين. وهي تحفيزهم على ذكر أفكارهم وأراءهم الجديدة، وإيجاد الحلول لمشاكلهم، وإنشاء محتوى تسويقي يُخاطبهم.
لا تخجل من التباهي. بَيِّنْكيفتختلف عن مُنافِسِيك. وأسهل طريقة للقيام بذلك هي لغة الأعمال التي لا تُنْسَى والتي تختلف عن غيرها من الشركات. ونصيحتي لك: إذا كتبت لعملائك شيئًا، فاكتب لهم بلسانك، وإذا خاطبتهم، خاطبهم بعقلك.
كثيرًا مما تقرأه سيمنحك معلومات مُتَجَدِّدَة عن أحدث تقنياتالتسويق. كما أنه سيزيد من إبداعك، خاصة إذا طالعت يوميًا ما يتعلق بعالم الأعمال.
"