طريقة التواصل مع الديوان الملكي في المملكة العربية السعودية.
الديوان الملكي السعودي هو المكتب التنفيذي للملك سلمان بن عبد العزيز، كما أنه هو الحلقة التي تصل بين الملك سلمان والمؤسسات الحكومية في المملكة العربية السعودية.
يشمل الديوان الملكي مكتب يخصص للملك يشرف على أغلب الأعمال الروتينية الحكومية أهمها المراسم الملكية.
كما يوجد مجموعة من المكاتب الأخرى في الديوان الملكي كمكتب الأمن القومي، والمكتب المتعلق بالشؤون الدينية، ومكتب مستشاري السياسة الداخلية الخاص بالملك بالإضافة للعلاقات الدولية.
ويستقبل كبار الشخصيات وضيوف المملكة في الديوان الملكي، كما يتم استقبال المواطنين لكي يتلقوا طالبتهم التي تخص رد المظالم، وطلب الحصول على مساعدات.
وتقلد الكثير من الشخصيات الهامة في المملكة رئاسة الديوان، ويرأس الديوان الملكي حاليًا فهد بن محمد بن صالح العيسى.
رئيس الديوان الملكي السعودي
تم اختيار السيد إبراهيم بن معمر كأول رئيس للديوان الملكي بواسطة الملك عبد العزيز ليكون خلفًا للشيخ محمد الطيب الهزازي وهو رئيس للديوان الملكي في زمن مملكة الحجاز ونجد وتوابعها.
ظل رئيسًا حتى عام ١٩٣٢ حينما تولى مساعدة الشيخ عبد الله بن عثمان رئاسة الديوان إلى نهاية عهد الملك عبد العزيز بوفاته.
لقد تقلد رئاسة الديوان الملكي السعودي في عصر الملك سعود بن عبد العزيز آل سعود أبناءه محمد بن سعود وخالد ومنصور لفترات تتفاوت، كما تولى صالح عباد العباد في عهد الملك فيصل بن عبد العزيز رئاسة الديوان الملكي.
ورئاسة ديوان رئاسة مجلس الوزراء، إلى أن أُعفي في ٩ رجب ١٣٩٥ هجريًا في عهد الملك خالد.
وتولى محمد عبد الله النويصر رئاسة الديوان الملكي، ورئاسة ديوان رئاسة مجلس الوزراء في ٩ رجب ١٣٩٥ هجريًا حتى أُعفي في ٦ رمضان ١٤٢٦ هجريًا.
رؤساء الديوان الملكي السعودي
تولى رئاسة الديوان الملكي محمد الطيب الهزازي وكان سنة ١٣٤٧ هـ واستمر لشهرين، ثم تولى إبراهيم بن محمد بن معمر ١٣٤٧ هـ حتى 135٣هـ، ثم عبد الله بن عبد العزيز العثمان 1353هـ حتى 1373هـ.
تبعه نواف بن عبد العزيز آل سعود تولى سنة ١٣٧٣ هـ واستمر لستة أشهر، ثم محمد بن سعود بن عبد العزيز آل سعود 1373هـ حتى 1380هـ، ثم بعد ذلك تولى خالد بن سعود بن عبد العزيز آل سعود 1380هـ حتى 1382هـ.
وتولى منصور بن سعود بن عبد العزيز آل سعود المنصب سنة 1382هـ حتى 1384هـ، وصالح بن عباد العباد من 138٤هـ إلى 1395هـ، ومحمد بن عبد الله النويصر من ١٣٩٥هـ إلى 1426هـ، وخالد بن عبد العزيز التويجري من 1426هـ إلى 1436هـ.
ومحمد بن سلمان بن عبد العزيز آل سعود من 1436هـ وعمر لثلاث أشهر، وحمد بن عبد العزيز السويلم سنة 1436هـ واستمر لشهرين، وخالد بن عبد الرحمن العيسى من 1436هـ إلى 1440هـ، وفهد بن محمد بن صالح العيسى من 1440هـ إلى الآن.
رقم الديوان الملكي للملك سلمان
توجد مجموعة من أرقام الهواتف الخاصة بالدعم الفني للديوان الملكي، للتواصل مع الديوان الملكي بواسطته.
الرقم ٩٢٠٠٢٢٢٢٠ هو الرقم الموحد الذي يخص الدعم الفني للديوان الملكي، أو استخدامه ليتم الاتصال مجانًا بواسطة الرقم الأرضي ٨٠٠٤٠٠٠٠٠٠.
وإمكانية أن يتم الاتصال بالديوان الملكي من خارج المملكة العربية السعودية أو بواسطة الجوال بالرقم التالي ٩٢٠٠٣٠٠٠٣.
يتم الاستقبال بواسطة الديوان الملكي المكالمات من الساعة ٨ صباحًا حتى الساعة ١٢ صباحًا، ويكون متوافرًا على مدار أيام الأسبوع.
التسجيل في بوابة تواصل الديوان الملكي
يسجل المواطن في بوابة تواصل الديوان الملكي من خلال أنه يقوم بتعبئة البيانات اللازمة من رقم الهوية، ورقم نسخة الهوية، والاسم الأول واسم الأب والجد، واسم العائلة، وعلاوة على ذلك كتابة الهاتف والبريد الإلكتروني.
ثم يؤكد البريد الإلكتروني، وكلمة المرور التي تخصه، ويؤكد كلمة المرور، ثم بعد ذلك يتم كتابة الرموز التي تظهر خلال التسجيل، ويحقق الشرط التي يخص موافقة على الشروط والأحكام، يلي ذلك الضغط على تسجيل.
ثم الانتقال إلى الصفحة التالية بعد تسجيل البيانات، ويتم كتابة المعلومات التي تختص بالطلب أو الشكوى وترفق الأدلة الخاصة به، ويتم إرسالها إلى الديوان الملكي.
يمكن الوصول للديوان الملكي بوابة إلكترونية بالضغط هنا، وهي تتيح للمواطنين من التواصل مع الديوان الملكي عن بصورة إلكترونية والتسجيل بواسطته.
وتقوم بوابة التواصل الديوان الملكي باستقبال طلبات تعميد العلاج من داخل وخارج المملكة العربية السعودية، وكذلك استقبال الشكاوى التي تخص القطاع الحكومي والعام والتي تتعلق بالقطاع الخاص أيضًا.
وبالإضافة إلى استقبال الديوان الملكي للشكاوي التي تقدم ضد المواطنين والمسؤولين، ويستقبل الديوان الملكي الخطابات والمعاريض بواسطة البريد الممتاز المتعلق به.
كما يستقبل الديوان الملكي طلب واحد فقط في الخطاب أو المعروض الواحد، ويستقبل الديوان طلبات المساعدات المالية في حدود أربعة أشهر كأقصى حد ليتم الرد عليه، وذلك بعد تقديم الطلب، ويقوم الديوان الملكي بالاستلام.
كما يقوم الديوان الملكي باستقبال برقيات عاجلة عن المواضيع الطارئة والخاصة وذلك بواسطة الاتصالات السعودية.
أنواع البرقيات التي يتلقاها الديوان الملكي
طلبات العلاج، والأمور المتنوعة للشكاوى، و التعزية والتهنئة، ومبايعة ولاة الأمر، والبرقيات العادية، وبرقيات إيقاف القصاص الحق العام، والبرقيات الحكومية والإدارية، والبرقيات العاجلة.
يقوم الديوان الملكي بتقديم مجموعة من المنح مثل منح الأراضي، ومنح دراسية متباينة، والمنح المالية بأنواعها، ومنح شهداء الواجب، ومنح ذوي الاحتياجات الخاصة.
ويتم متابعة المنح التي تقدم بواسطة الديوان الملكي المنح التي تقدم عن طريق الاتصال بالديوان الملكي والاستعلام عنها.
الحالات الخاصة بالمساعدة من الديوان الملكي
يقدم الديوان مساعدات مالية عديدة للحالات المصابة بالأمراض الخطيرة، والتي تتسبب الوفاة كالفشل الكلوي، وذلك لعدم وجود علاج بمستشفيات الدولة، لذا يوفر الديوان الملكي العلاج اللازم لتلك الحالات.
ويقوم بمساعدة المواطنين الغير قادرين على تسديد ديونهم فيقدم لهم المساعدات عن طريق القروض، ويشترط إثبات ذلك أي تعثرهم بواسطة الأوراق.
يعمل الديوان على حل المشكلات التي يقابلها المواطنين مع الدولة التأخير في صرف رواتب المعاش، أو التأخير في صرف المستحقات المالية.
ويقوم الديوان الملكي بدفع المظالم ويتابع مشكلات المواطنين داخل المؤسسات الحكومية، كما يقوم علاوة على ذلك بتحريك المعاملات الحكومية.
أبرز اختصاصات الديوان الملكي السعودي
الديوان الملكي السعودي يعد من أهم مراكز مصدر القرار في المملكة، لأنه المكتب التنفيذي الرئيسي للمملكة العربية السعودية، كما يشمل مكاتب مستشاري الملك للسياسة الداخلية والشؤون الدينية والعلاقات الدولية، والمكتب الخاص بالملك السعودي.
ويهتم الديوان الملكي السعودي بالمراسم الملكية، وينظم التشريفات والمراسم لاستقبال رئيس أو ملك أو وفد رسمي يزور المملكة، ويتم من خلاله معظم الشؤون الحكومية الروتينية.
كما يعمل على صياغة الأنظمة والمراسيم الملكية التي يقوم الملك بإصدارها.
كم يستغرق رد الديوان الملكي على البرقية؟
ومع المتابعة الدائمة لشكاوى المواطنين والوافدين، والاستقبال برقيات بكل أنواعها، لذا قامت الحكومة السعودية بالرد على تساؤلات المواطنين الكثيرة في المملكة لما ما يدور حول كم المدة التي يستغرقها رد الديوان الملكي للعلاج.
الذي أصبح الأسرع في إرسال التهاني أو طلب مساعدة، وطلب العلاج، تلك هي أشهر الرسائل التي يتلقاها الديوان الملكي تحت إطار المساعدات التي تقدم.
إذا تم رفع طلب من أجل المساعدة المالية للديوان يتم الانتظار أربعة أشهر، وإذا لم يتم الاتصال بمقدم الطلب، أو يرسل إليه رسالة نصية على الهاتف بالخطاب حينها يجب إرسال الطلب مرة أخرى بواسطة البريد الممتاز.
بينما الطلبات الأخرى مثل الشكوى أو العلاج أو النقل أو منحة ملكية، يجب الاتصال على الديوان الملكي
كم تستغرق معاملة مقدم الطلب تحت الإجراء في الديوان الملكي؟
يسأل أحدهم كم تأخذ المعاملة تحت الإجراء لأنه سبق وقد أرسل للديوان الملكي طلب المساعدة المالية منذ أكثر من شهر ولم الاتصال به. عند إصدار تحت الإجراء يستغرق من شهرين إلى أربعة أشعر.
عند تعذر الديوان الملكي عن تنفيذ الطلب
قد يصل لمقدم الطلب رسالة من الديوان الملكي بأنه تم رفض الطلب وأم يستجاب لتنفيذ طلبه الذي قام بتقديمه، فهي تأتي كالآتي “يعتذر الديوان الملكي عن تنفيذ طلبك”.
ويتساءل البعض عن أسباب عدم قبول تقديم المساعدة، توجد أسباب خفية وراء عدم القبول بالبرقية التي تم إرسالها إلى الديوان الملكي السعودي.
يتم إرسال رسالة رفض الطلب وذلك لعدم إرفاق ما هو مطلوب من مستندات تدلل على احتياجك الشديد لهذا الطلب الذي أرسل من خلال البرقية، ويأتي هذا الرد إن لم يثبت الحاجة الماسة والفعلية إزاء هذا الطلب.
إرسال برقية للديوان الملكي بالبريد الممتاز
يمكن للشخص الذي يريد قبول الطلب ارسال برقية للديوان الملكي بالبريد الممتاز EMS بواسطة الباقات التي يتم إرسالها داخليًا ودوليًا، لكي ينتفع بها المواطنون في كل مكان
من خلال إرسال طلباتهم إلى الديوان الملكي التي تشمل الحاجات والطلبات العاجلة، والمظالم في المواطنين أو الجهات الحكومية، بالإضافة إلى دفع الديون، وطلب المنحة الأراضي والمنح الدراسية.
العربية
