"محتويات
? أداء الموظفين
? كيف تراقب أداء موظفيك في العمل؟
? كيفية قياس إنتاجية الموظف
? قد يُهِمُّكَ
? المراجع
أداء الموظفين

يمكن وصف أداء الموظف بالطريقة التي يُؤدي بها واجبات وظيفته والمهام المطلوبة منه والأسلوب الذي يبين من خلاله فعالية ونوعية وكفاءة مخرجاته، كما يسهم تقييمكَ لأداء الموظفين في معرفة قيمة الموظف بالنسبة للشركة؛ إذ يمكن قياس أداء الموظفين من نواحي عدة؛ كالسرعة، والكفاءة، والجودة، والعمق، والثقة، والاتساق، وغيرها من المعايير.

وإنّ الأداء المميز للموظف يؤدي إلى اعترافكَ به موظفًا مميز، مما يجلب له الاحترام والتقدير، وذلك ما يجلب القوة للشركة، ومن الجدير بالذكر أن تنمية التواصل المفتوح وخلق أهداف ملموسة وتوفير التدريب المستمر سيحفز الموظف لتحقيق النمو والنجاح، مما يرفع من تقييمه ومن أداء الشركة.[?]




كيف تراقب أداء موظفيك في العمل؟

يقوم المديرون الفعالون وقادة الفريق بمراقبة موظفيهم بفعالية بطرق متنوعة لضمان معاقبة الموظفين ذوي الأداء المنخفض ومكافأة الموظفين ذوي الأداء العالي[?]، إذ تبدأ مراقبة الموظفين بنجاح بإنشاء روتين اجتماعات منتظمة وجارية وجهًا لوجه، فإليكَ بعض الطرق لمراقبة أداء موظفيكَ:[?]

مراقبة عمل الموظفين: إذ يمكنكّ أن تُشاهد الموظف في الواقع يقوم بعمله بمشاهدة الموظف يتفاعل مع العميل لبضع دقائق أثناء خدمته، لذلك إذا كنت تواجه صعوبات في مساعدة الموظف على النجاح في مهمة معينة، فحاول معرفة ما يفعله لتعرف كيف تساعده.
طلب التقارير: يعد التقرير الوسيلة الأنسب لمعرفة الإجراءات الملموسة المتبعة من الموظف؛ إذ ينبغي كونكَ مديرًا أن تطلب تقريرًا بأعمال كل موظف، لتتمكن من إصدار حكم عادل في حقه.
طلب استخدام الموظفين لأدوات المراقبة الذاتية: إذ يمكنكَ أن تطلب من الموظفين مساعدتكَ في تتبع أفعالهم باستخدام أدوات المراقبة الذاتية، فمثلًا عند استخدامكَ سجلات النشاط يُطلب فيها من الموظف تدوين الوقت والنشاط الجديد الذي ينتقل إليه.
مراجعة العمل الجاري بانتظام: إذ ينبغي التحقق من سير خط إنتاج العمل بنجاح، فإذا كان الموظف غير مسؤول عن إنتاج منتج نهائي ملموس، فإنّ مراجعة العمل الجاري تتمثل بمشاهدة عمل الموظف، أمّا في حال كان مسؤولًا عن إنتاج منتج نهائي، فيجب فحص المنتج أثناء العمل عليه.




Volume 0%
 
كيفية قياس إنتاجية الموظف

بالرغم من عدم عمل جميع طرق قياس الإنتاجية بسبب اختلافات متباينة بناءً على الصناعة ومجموعة متنوعة من المهام، إلا أنّه يجب على أصحاب العمل قياس إنتاجية الموظفين لتحديد مدى تفوقهم في العمل[?]، وفيما يأتي إليكَ الطرق الفعالة لقياس إنتاجية الموظفين:

تحديد خط أساس لقياس الإنتاجية: حاول تعيين متوسط إنتاجية الموظفين وتقسيمه على إجمالي عدد الموظفين لمعرفة الحد الأدنى من إنتاج كل موظف، فمثلًا قسِم متوسط عدد خدمات الإصلاح للشركة على عدد موظفين الشركة لمعرفة الحد الأدنى من الإصلاحات المترتبة على كل موظف يوميًا.[?]
تحديد المهمة لمعرفة سرعة إنتاجها: إذ أوضح خبير الإدارة Peter Drucker عندما سُئل عن كيفية قياس الإنتاجية بأنّ ذلك يعتمد على نوع الوظيفة المراد قياسها، فمثلًا العمل اليدوي للمجمعين أسهل في القياس من القيمة الملموسة وغير الملموسة للمهندس.[?]
تحديد أنشطة الموظف اليومية: إذ يُقاس مجمل عمل الموظف في أي يوم بتحديد الأنشطة المتعددة التي يقوم بها الموظف لإكمال المهام المختلفة، كما إنّ مقارنة الأنشطة اليومية لموظف بمجموعة أنشطة موظف آخر تساعد أصحاب العمل على تحديد أفضل المنتجين وأفضل ممارساتهم.[?]
تتبع التقدم الفردي للموظف: إذ يساعد خط الأساس الثابت ومجالات التكرار على تمهيد الطريق لتتبع التقدم الفردي، مما يساعد أصحاب العمل على تحديد الإنتاجية الضعيفة من العالية.[?]
قياس الإنتاج بالأهداف: يجب قياس الإنتاجية بطريقةٍ توضح مدى فاعلية أعمال الموظف بالمساهمة في أهداف الشركة، ولكي تعمل هذه الطريقة صحيحًا، حاول أولاً إعطاء الموظفين أهداف إنتاجية واضحة بالإضافة إلى جميع الأدوات والمعلومات التي يحتاجونها لتحقيق هذه الأهداف، ثم تدوين أعمال الموظفين بدقة لمعرفة إنتاجية كل منهم. [?]
قياس الإنتاج كميًا: الوسائل الكمية تقيس الإنتاج عبر عدد المنتجات التي يقوم الموظف بإنتاجها خلال فترةٍ زمنية معينة، تعمل هذه الوسيلة بسهولة في الشركات الصغيرة، أمّا بالنسبة للشركات الكبيرة فتستخدم برامج مخصصة لقياس الإنتاج، كما يمكن قياس الناتج إما بالحجم وإمّا بالكمية المنتجة وإمّا بالقيمة المالية للمنتج.[?]
المردود الكامل 360 درجة: تعتمد هذه الطريقة على قياس تعليقات زملاء العمل، ويمكن تطبيقها فقط في المؤسسات التي يتفاعل فيها الموظفون مع بعضهم البعض جيدًا، إذ يتطلب تقييم إنتاجية الموظف من كل شخص يعمل معه يوميًا من المديرين إلى العاملين في تكنولوجيا المعلومات إلى موظفي الاستقبال، إذ يُشارك الجميع في إبداء تعليقاتهم حول مدى مساهمة الموظف في تحسين إنتاجية الشركة، ومن الجدير بالذكر أنّ هذه الطريقة تعمل أفضل في المؤسسات الصغيرة التي يعرف فيها جميع الأشخاص بعضهم البعض، ومن أجل تحقيق نتائج دقيقة ينبغي تدريب الموظفين أولاً على تقديم تعليقات وآراء متوازنة وغير متحيزة، كما تعتمد على قدرات زملائهم في العمل وليس على المشاعر الشخصية.[?]




قد يُهِمُّكَ

من المهم تقييم أداء موظفيكَ ومعرفة مكان وجود مجال للتحسين سواء كنت قائد فريق أو موظفًا بنفسك؛ إذ ينبغي تعزيز روح العمل في حال كان الأداء في حالة تراجع، لذلك إليكَ بعض الطرق لتحسين أداء الموظفين:[?]

اعرف سبب ضعف الأداء: حاول تجنب الافتراضات وجمع المعلومات ومخاطبة الموظفين لتفهم جيدًا سبب الضعف، فقد يفتقر الموظف إلى الموارد المناسبة أو ربما لم يكن مدربًا تدريبًا كافٍ أو هناك تأثيرات خارجية تشغله عن أداء عمله، كما من الممكن أنّ الموظف يفتقر لوضوح أهداف الشركة أو لا يشعر بالتقدير والدعم الجيد في دوره، لذلك من المهم أن تعرف سبب الضعف لتتمكن من معالجته.
عزز بيئة العمل الإيجابية: أشارت Time Doctor أنّ الموظفين السعداء في بيئة عملهم هم الأفضل أداءً لأعمالهم، لذلك تأكد من خلق بيئة عمل إيجابية برفع معنويات الفريق وضمان التواصل الإيجابي.
دربهم باستمرار: إذ يسمح التدريب المستمر للموظفين بالاستمرار في تطوير مهاراتهم لتحسين أدائهم.
استفِد من البيانات: إذ إنّ توجيه الموظفين بتوضيح نقاط القوة والضعف في أدائهم بطريقة ملموسة وليست نظرية سيساعدهم على معرفة مكان الخلل.
شجِع نموهم: إذ يجب أن تكون إدارة تحسينات أداء الموظفين ملموسة جدًا وموجهة نحو الهدف.




المراجع
^ أ ب Lia Ciner (2019-10-31), ""SETUP FOR SUCCESS: HOW TO IMPROVE EMPLOYEE PERFORMANCE""، walkme, Retrieved 2020-7-12. Edited.
? Grace Ferguson, ""How to Monitor the Performance of an Employee""، smallbusiness, Retrieved 2020-7-11. Edited.
? ""Is the Work Getting Done? Five Ways to Monitor Employee Performance"", rainmakerthinking, Retrieved 2020-7-11. Edited.
^ أ ب ت ث ج ""11 WAYS TO MEASURE EMPLOYEE PRODUCTIVITY – BEST PRACTICES TO CONSIDER"", mitrefinch,2016-7-6، Retrieved 2020-7-11. Edited.
^ أ ب ت ""The Top 8 Methods for Accurately Measuring Employee Productivity"", universalclass, Retrieved 2020-7-11. Edited."