كيفية ارجاع سلعة الى امازون.
شركة أمازون هي إحدى أكبر الشركات العالمية الرائدة في مجال التجارة الإلكترونية ، الشركة أمريكية الأصل ، و تعمل على بيع المنتجات في كافة أنحاء العالم ، و منها الدول العربية مثل المملكة و الكويت و الإمارات و مصر ، كما أن الشركة تعمل على توفير أفضل الخدمات للعملاء و المستخدمين .
سياسة إرجاع المنتجات في شركة أمازون
&ndash أولا يوفر موقع امازون خدمة إرجاع المنتجات لمدة تصل إلى 30 يوم من تاريخ وصول المنتج للعميل .
&ndash تبدأ هذه الثلاثين يوم فور استلام العميل للمنتج .
&ndash لا يمكن عمل استرجاع لمنتج قام العميل بشرائه قبل أن يتم الاستلام فعليا.
&ndash يمكن للعميل أن يقوم بإرجاع جزء من الشحنة و ليس كافة ما قد قام العميل باستلامه .
أسباب إرجاع المنتجات لشركة أمازون
&ndash أن يجد العميل أن المنتجات التي قام باستلامها غير مطابقة للحجم أو اللون أو أي شئ من المواصفات التي قد قام بطلبها ، أو أن المنتج ليس هو من الأساس ، و في هذه الحالة يتم التواصل مع الشركة لأن الخطأ الذي تسبب في إرجاع المنتج يرجع للبائع و ليس للعميل ، فيتم إرجاع المنتجات بشكل مجاني بالكامل .
&ndash أن يكون العميل قد تراجع عن شراء المنتج لأسباب خاصة به ، و هنا تكون سياسة الإرجاع بمقابل بسيط .
طريقة ارجاع المنتجات لشركة أمازون
&ndash أولا على العميل أن يقوم بقراءة كافة التفاصيل و يمكنك الوصول لهذه التفاصيل من خلال قائمة Let us help you و التي سوف تجدها في أسفل الصفحة ، و من هذه القائمة عليك باختيار Returns & Replacement و اختار Returns عليك بقراءة التعليمات الخاصة بالاسترجاع .
&ndash في هذا المكان سوف تجد كل التفاصيل التي تود معرفتها و إن كان هناك شئ لم يتضح بعد ، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء الخاصة بشركة أمازون لتقوم بإيضاح ما لم تستطع فهمه .
&ndash إن كانت حالتك تنطبق عليها إرجاع المنتجات بشكل مجاني ، فسوف تقوم الشركة بتحمل كافة المصاريف الخاصة بإرجاع المنتج ، بما في ذلك كافة المصروفات المتعلقة بالنقل و التي قد تكون بمبلغ 5 دولار أمريكي .
&ndash و لتتأكد من أن منتجك يدعم الإرجاع المجاني سوف تجد أن بداخل الطرد الخاص بك ملصق داخلي مكتوب عليه بعض المعلومات عن الطرد و أنه مدفوع داخليا ، و أحيانا يكون هذا الملصق على كل منتج على حدة داخل الطرد .
&ndash الآن سوف تقوم بحفظ هذا الملصق على حاسبك الخاص ثم تقوم برفعه في الرسالة التي تقوم بإرسالها لشركة أمازون ، في copy image link , copy Image location .
&ndash بعدها سوف تتواصل معك الشركة حول استلام المنتجات مجددا .
أما إذا كانت منتجاتك لا تدعم الإرجاع المجاني
&ndash أولا عليك بمعرفة العنوان الذي يتم إرسال المنتجات المرتجعة عليه ، و هذه المعلومات سوف تجدها على الموقع الإلكتروني لأمازون أو على البريد الإلكتروني الخاص بهم .
&ndash الآن عليك تجهيز المنتج ليتم إرساله لشركة أمازون باستخدام البريد الأمريكى .
&ndash لمعرفة تكلفة الشحن و توصيل المنتج من مكانك لمكان شركة امازون سوف تجد بداخل الموقع الحاسبة الإلكترونية فيمكنك استخدامها .
&ndash عليك بملئ النموذج الخاص بارجاع الطرد من صفحة موقع أمازون و هذه المعلومات سوف تجد أن عليك إدخال وزن الطرد بالباوند و كافة المعلومات المتعلقة بالطرد .
&ndash بعد ذلك سوف تقوم باختيار طريقة الشحن و عليك اختيار الأغلى سعرا لضمان ايصال المنتج بنفس الجودة التى وصلت اليك .
&ndash أما عن طريقة كتابة الرسالة فعليك الكتابة فى خانة التصنيف ( Priority ) : الأولوية ، التأمين ( لا يوجد ) و يمكنك كتابة ايضا الإعادة ، فى خانة الملاحظات الواضحة قم بكتابة إعادة الإرسال بعدها سوف يتم إرجاع المنتج إلى المتجر بمقابل بسيط ، و غالبا سوف يكون فقط قيمة الشحن أما عن سعر المنتج فسوف يعود لحسابك مرة أخرى بمجرد وصول المنتج إلى أمريكا .
العربية
