لقد أضافت مي عبد الحميد المدير التنفيذي بأنه سوف يتم استقبال اسم المواطن ورقمه القومي واسم المدينة التي يسكن بها وذلك في رسالة على الواتس آب الذي تم تخصيصه لتلك الخدمة وسوف يتم التواصل معه من خلال الرد على رسالته برسالة أخرى تشرح له الحالة التي عليها طلبه، بما يعني بأن تلك الرسالة التي تصل المواطن عن طريق الواتس آب سوف توضح له حالة طلبة هل هو في الاستعلام أو البنك أو معلق لسبب أو أي حالة أخرى عليها.
يقدم صندوق التمويل العقاري خدمة الاستعلام عن الوحدة السكنية المتقدم للحصول عليها وذلك من خلال عدة طرق كالآتي:
يوفر صندوق التمويل العقاري خدمة الاستعلام عن حالة الطلب بواسطة الرقم القومي وذلك من خلال الموقع الالكتروني، وتوفر هذه الخدمة الكثير من الوقت والجهد على المواطن، حيث أنه بمجرد أن يتم إدخال الرقم القومي إلى الموقع الإلكتروني يتم الاستعلام عن حالة الوحدة السكنية المرغوب الاستعلام عنها، وذلك عن طريق الخطوات التالية:
خدمة الاستفسار والاستعلام عن حالة الطلب من خلال البريد الإلكتروني
ساهمت وزارة الإسكان الاجتماعي على تطوير طرق التعامل مع المشكلات، والتظلمات التي تصل إلى الوزارة ممن لم يحالفهم الحظ في القبول في القرعة والحصول على وحدة سكنية، حيث وفرت الوزارة بريد إلكتروني خاص بالاستعلامات حيث يتم إرسال بريد إلكتروني مدرج به البيانات الآتية: (مركز خدمة العملاء، ويتم تحديد نوع المشكلة، إن كانت تظلم، أو الرغبة إعادة الاستعلام مرة أخرى) وذلك بهدف التيسير على المواطنين وتخفيف الزحام والتكدس أمام المقار المختلفة لصندوق التمويل العقاري في مختلف المحافظات، ويتم الرد على البريد الإلكتروني خلال 48 ساعة من إرسال البريد الإلكتروني وذلك من خلال رسالة نصية عبر الهاتف المحمول.
يتم ذلك من خلال التوجه إلى أحد فروع مكاتب البريد المميكنة، وذلك ليتم تسليم المستندات المطلوبة، ودفع المبلغ المحدد كرسوم للاستعلام وذلك لصالح صندوق التمويل العقاري.
يتم الاستعلام عن ذلك من خلال مكتب خدمة المواطنين في وزارة الإسكان.