من اهم اسباب نجاح اداره الفنادق هي اللباقه واللياقه في التعامل ولذلك نجد من اهم الصفات التي يجب توافرها في الاشخاص الذين يعملون في مجال الاستقبال السياحي هي صفات القدره على التعامل بلطف وادب واحترام مع الاخرين وان يكون الشخص صبور ومن وسريع البديهه وذكي ولماح وشجاع وجريئ ويتحلى بمظهر جميل يلبس لبس انيق يبعث على القبول والطمانينه والالفه وتكون ابتسامته المرسومه على وجهه مفتاح ذلك كله ملخص عمل موظف الاستقبال ان يقوم باستقبال الزوار والزبائن وتلبيه طلباتهم و استلام الطلبات منهن ومدهم بالمعلومات اللازمه والرد على المكالمات الهاتفيه وتحديد موعد الوجبات والحجوزات والسفر وتوزيع الغرف على الزبائن والاهتمام بخدمتهم وافادتهم في طريقه النزول في الفندق وتلبيه طلباتهم من مرافق وانترنت ومدهم بالمعلومات اللازمه.