يعتبر قسم التواصل الاجتماعي من أهم الأقسام في المؤسسات والشركات ومنظمات المجتمع المدني، نظرا لأن افراد هذا القسم هم بمثابة حلقة الوصل بين الشركة / المؤسسة / المنظمة والجمهور والعملاء الخارجيين، بالتالي .. يجب اختيار هؤلاء الاعضاء بعناية وتدريبهم بشكل مستمر ليتمكنوا من مواكبة التطورات في هذا العالم الرقمي سريع النمو والتطورات، تتعدد الادوار الخاصة بأفراد هذا الفريق، ابتداءً من الشخص المسؤول عن كل ما يصدر على منصات التواصل الاجتماعي من محتوى، ويضع الاستراتيجيات ويضمن التواصل الفعال مع الجميع، كذلك .. هناك الادوار الاخرى ومنها وضع المحتوى الانسب والتفاعلي والذي يتناسب مع سياسة المؤسسة / الشركة / المنظمة، وعمل المسابقات وتفعيل الاعلانات للجمهور المستهدف، وهناك أيضا دور هام آخر وتزداد اهميته في حال وجود متابعين بالملايين على صفحات معينة، وهؤلاء الذين يقومون بفلترة التعليقات والابقاء على المناسب منهم والذي يتناسب مع سياسة الصفحة والتي يحددها القائمين عليها، ولا يخفى على أحد أهمية وجود شخص ضمن هذا الفريق يتقن الكتابة وتوصيل الرسالة بلغة سليمة، ويحرص على التفاعل مع الجمهور على مدار الساعة وينقل اقتراحاتهم وملاحظاتهم للأقسام المعنية للعمل على التطوير والتحديث المستمرين.