ماهي خدمة عملاء بنك الراجحي في المملكة العربية السعودية.
هي خدمة هاتفية مصرفية يقدمها بنك الراجحي لتمكين عملاء البنك من إجراء عمليات مصرفية عديدة عن طريق الهاتف دون زيارة البنك، ولا يشترط أن يكون العميل داخل المملكة العربية السعودية، وتكمن أهمية خدمة العملاء في تقديم الدعم لجميع عملاء البنك، وتسهيل إتمام عمليات مصرفية مختلفة عن طريق الهاتف ممّا يؤدي إلى توفير الوقت، والجهد على العملاء، كما أن الخدمة متوفرة على مدار الساعة طوال أيام السنة.
خدمات قسم خدمة العملاء في بنك الراجحي
يمكن لعملاء البنك إجراء العديد من المعاملات البنكية مثل:
تسديد الفواتير الخاصة بالمعاملات الحكومية.
القيام بتسديد فواتير الخدمات العامة كالكهرباء، والمياه، والهاتف، والاتصالات.
الاطلاع على كشوف حساب البطاقة الائتمانية للمتصل، وسداد المبالغ المستحقة.
تفعيل البطاقة الائتمانية، أو إلغائها، وإعادة طلب بطاقة ائتمانية جديدة.
تمكين العميل من شراء شرائح اتصال الهاتف الجوال السعودية المسبقة الدفع (سوا، أو لنا).
الاستفسار عن أقساط التمويل الشخصي، وإجراء عمليات سداد مبكرة.
تحويل المال من حساب الشخص الخاص ببنك الراجحي إلى حسابات بنكية محلية، أو حسابات بنكية خارج المملكة.
يمكن شراء بطاقات ADSL، وبطاقات أسعار الأسهم.
التحدث إلى مندوب خدمة العملاء أو إلى مدير الخدمة.
خطوات التسجيل في خدمة الهاتف المصرفي
يمكن التسجيل في خدمة الهاتف المصرفي عن طريق الاتصال من الهاتف المسجل على رقم 920003344 ثم اختيار الخدمات الأخرى بالضغط على رقم 0.
الضغط على رقم 3 للتسجيل في خدمة الهاتف المصرفي.
إدخال رقم البطاقة الخاص ببطاقة الحساب البنكي للعميل.
إدخال الرقم السري الخاص ببطاقة الحساب البنكي للعميل.
إدخال رقم سرى مكون من أربعة أرقام حسب الشروط التي حددها البنك وهي: ألا يكون الرقم متسلسلًا، وألا يكون متشابهًا، وألا يكون تاريخ ميلادي أو هجري، وألا يتطابق مع الرقم السري الخاص ببطاقة الصراف.
يتم تنفيذ هذه الخطوات للعملاء غير المسجلين في خدمة العملاء أو الهاتف المصرفي، وأيضًا لإعادة التسجيل إذا تم نسيان الرقم السري الخاص بالعميل.
تنشيط العملاء السابقين في خدمة الهاتف المصرفي
يقوم العميل بإضافة حساب المستفيد عبر خدمة المباشر للأفراد، ثم يجرى اتصالًا على الرقم: 920003344 ثم اتباع هذه الخطوات للتنشيط:
الاتصال من رقم الهاتف السابق تسجيله في المصرف.
اختيار اللغة العربية.
إدخال الرقم السري.
اختيار رقم 2 للتحويل وتسديد الفواتير.
اختيار الرقم 1 للحوالات المالية.
الضغط على رقم 4 لتنشيط مستفيد في بنك الراجحي، أو اختيار رقم 2 إذا كان المستفيد في بنك محلي.
يقوم الرد الآلي بذكر رقم حساب المستفيد، واسم البنك إذا كان المستفيد في بنك محلى.
اختيار رقم المستفيد المراد تنشيطه، ثم يدخل العميل كلمة السر الخاصة بالتنشيط، والتي تم إرسالها إلى هاتف العميل.
يجب تأكد العميل من إضافة رقم هاتف جوال في أي صراف لمصرف الراجحي عند الدخول إلى القائمة الرئيسية في شاشة الصراف.
اختيار عمليات أخرى.
اختيار العنوان البريدي إضافة أو تغيير رقم الهاتف
إدخال رقم الهاتف، وضغط تأكيد.
التأكد من أنّ بطاقة الصراف الآلي الخاصة بالحساب الشخصي في بنك الراجحي سارية المفعول.
العربية
